Centro de Ayuda
Encuentra rápidamente respuestas a tus preguntas sobre envíos, garantías y operatividad con nuestros servicios.
1. Envíos y Entregas
- Cobertura: Actualmente nuestro rango logístico contempla zonas estratégicas de México para garantizar que la cadena de frío no supere nuestros estándares estrictos de tiempo.
- Costos y Tiempos: Todas las métricas de costo te serán desglosadas dinámicamente antes de realizar tu confirmación de pago. Normalmente operamos con periodos de 24-48 horas.
- Acondicionamiento: El producto viaja empaquetado al vacío, reposado en cámaras de temperatura controlada local e inmediata para proteger el sabor y terneza original desde origen a tu mesa.
2. Nuestra Garantía de Frescura
Toda compra avalada cuenta con certificación en manejo de frigoríficos. Al comprar Calidad Prime, Choices o Ribeyes exclusivos, la terneza y marmoleo deben cumplir rigurósisimamente con el grado inspeccionado. Si a nivel sensorial o logístico el empaque al vacío llega estresado o violado, se te solicitará evidencia visual en la misma hora de entrega para validar procedencia y emitirte un reemplazo sin costo, o un reembolso justo si no hubiese stock.
3. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funcionan las Suscripciones?
Una vez iniciada una Suscripción (Básico Parrillero, Master, Experto), se procesará un cargo periódico recurrente en tu plástico vinculado con Stripe (alojado 100% de manera cifrada). Se procederá al envío de tus dotaciones preseleccionadas en la fecha corte. Es libre de cancelación temprana sin multa.
¿La carne Nacional tiene menos calidad que la Importada?
No necesariamente. Las entidades regulatorias clasifican con el mismo rubro de "Marmoleo", color natural y estado de músculo la escala de grados USDA o la norma para grados nacional. Nuestro surtido local cumple con excelente estándar si el presupuesto es conservador pero exiges sabor de élite.
¿Ofrecen cortes más exclusivos como Wagyu?
Sí. Mantenemos actualizaciones dinámicas y lanzamos dotaciones de rotación ultra-fina para los asadores master. Revisa en "Tienda" la categoría Exóticos constantemente.
¿Aún no resuelves tu duda?
Visita ahora nuestra web de Contacto y déjanos tu requerimiento a soporte.